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一个窗口对外 一站式服务市县两级检察院12309检察服务中心正式揭牌
http://www.lfcmw.com  发布时间: 2018-09-06 16:21

 

  廊坊传媒网讯(记者 李新苓)9月6日,市县两级检察院12309检察服务中心正式揭牌,标志着12309检察服务中心在全市检察机关正式投入使用。市检察院党组书记、检察长王胜喜和全国人大代表方金华共同为“12309检察服务中心”揭牌,部分全国、省、市人大代表,市政协委员,律师代表应邀参加活动。

  据悉,12309检察服务中心整合检察机关所有服务群众功能,是全国检察机关统一对外的为民综合服务平台,包括网络平台和实体大厅两部分。之前,网络平台已开通运行。

 据介绍,12309检察服务中心实体大厅将分散在不同部门、不同场所的对外服务功能进行集中整合,由原来单一接待来访功能改造升级成集受理人民群众控告、申诉和举报,受理案件程序性信息查询、国家赔偿、国家司法救助等事项,接待律师,受理和审核案件,提供法律咨询,收集、反馈人民群众意见建议,开展检务公开和检察宣传等功能于一体的“一站式”服务中心。从分散到集中,从单一到集成,实现了一个窗口对外, 一站式服务,让人民群众“只进一个门”就能办成事。

 目前,12309检察服务中心实体大厅实现了“四个统一”,即:统一外观,包括使用统一的名称、牌匾和标识,增强中心的辨识度,便于群众识别检察服务场所并获得面对面服务;统一功能和工作区域,即统一设立业务咨询、控告申诉、国家赔偿与国家司法救助、案件管理等四类工作区域,各工作区域功能明确,且相对独立和隔离,确保中心的功能齐全、安全有序;统一场所设置,根据工作需要设置接待区、等候区、安检区以及检察长接待室、远程视频接访室、集体访接待室、律师接待室、公开审查(宣告)室、咨询室、情绪疏导室等配套区,为群众提供宽敞舒适的服务环境;统一管理,明确控告检察部门是统一管理和牵头建设部门,案件管理等相关部门各司其职,密切配合,形成服务合力,将统一制定管理办法、操作指引、服务规范等规范性文件,提高检察服务规范化水平。

 12309检察服务中心投入使用后,工作重心就从“有没有”向“好不好”转变,着重在服务实效和服务体验上下功夫。首先,畅通入口,坚持依法、规范、文明、热情的基本原则,综合运用依法导入、解释疏导、司法救助、衔接配合等方式,分类受理和处理群众诉求,对符合条件的涉法涉诉案件及时受理、依法导入,对不符合受理条件的耐心释法说理、积极引导或主动移送,对确有困难的群众提供司法救助,敞开真心真意为群众服务的大门、心门,密切检民关系,促进良性互动。

 同时,强化办理,在解决好“进得了门”的同时,确保“办得了事”,着力把解决群众实际问题贯穿于服务工作始终,切实加大群众诉求的受理、办理、交办督办力度,尽量缩短处理、办理时间,严把质量关,切实用实际效果打造12309品牌,赢得群众信任。

 下一步,检察机关将同步推进12309检察服务中心实体大厅和网络平台的建设应用,打造“实体12309、网上12309、掌上12309、热线12309”四位一体的检察服务中心,实现线上线下一体化,将检察服务触角延伸到人民群众需要的每一个角落,形成全方位、全覆盖、立体式的检察服务综合平台,开启新时代检察机关为民服务的新篇章。

稿源廊坊传媒网 编辑:袁鸿蕾  
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